Rückerstattung und Stornierung

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für bezahlte redaktionelle Leistungen von Zielgruppen Report: maßgeschneiderte Zielgruppenberichte, Branchenbriefings, Medienspiegel-Kontingente und Workshops. Es werden keine physischen Produkte und kein Online-Checkout-Abo angeboten.

Widerruf und Stornierung vor Leistungsbeginn

Wird ein Auftrag vor Beginn der Recherche schriftlich storniert, erstatten wir bereits gezahlte Honorare abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10 %, höchstens jedoch 150 €. Erfolgte noch keine Anzahlung, entstehen keine Kosten.

Teilweise erbrachte Leistungen

Hat die Redaktion bereits mit dem Briefing oder der Quellenarbeit begonnen, erstatten wir den noch nicht erbrachten Anteil. Bereits geleistete Arbeit wird nach Aufwand berechnet und vom Honorar abgezogen. Bei Zielgruppenberichten nach Übergabe des Zwischenstands ist eine Vollerstattung ausgeschlossen.

Medienspiegel

Monatsbeiträge für bereits gelieferte Ausgaben sind nicht erstattungsfähig. Für noch nicht begonnene Monate eines laufenden Kontingents ist eine Kündigung zum Monatsende mit einer Frist von 14 Tagen möglich; vorausbezahlte Beträge für diese Monate werden anteilig erstattet.

Workshops und Briefings

Terminabsagen bis 7 Tage vor dem vereinbarten Termin: volle Erstattung oder kostenfreie Umbuchung. Absagen zwischen 6 und 2 Tagen: 50 % des Honorars. Absagen innerhalb von 48 Stunden oder Nichterscheinen (No-Show): keine Erstattung. Umbuchungen auf einen neuen Termin innerhalb von drei Monaten sind einmalig kostenfrei, sofern die Absagefrist von 7 Tagen eingehalten wurde.

Nicht erstattungsfähig

Bereits gelieferte Berichte und Briefing-Nachbereitungen, individuell freigegebene Sonderrecherchen nach Abnahme sowie externe Kosten (z. B. vereinbarte Anreise, Raummiete vor Ort), die auf Wunsch des Auftraggebers entstanden sind.

Ablauf einer Erstattung

Senden Sie Ihr Erstattungsersuchen an hello@neurodevops.digital unter Angabe von Angebotsnummer, Leistungsart und Begründung. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen und geben die Erstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg frei. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank weitere 5–10 Werktage dauern.

Mängel

Weist eine gelieferte Leistung einen erheblichen Mangel gegenüber dem Angebot auf, räumen wir zunächst eine Nachbesserung ein. Scheitert die Nachbesserung, kann eine anteilige oder vollständige Erstattung vereinbart werden.